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首頁(ye) > 技術服務與支持>服務政策 >電源產品

長城電源產品售後服務條例規定

為保護消費者的合(he)法權益,中國長城計(ji)算機深(shen)圳股份(fen)有(you)限公司電源事業部根(gen)據國家有(you)關(guan)法律法規,特制定如下(xia)電源產品的售後服務的條例規定。

1.0、長城電源產品的售後服務承(cheng)諾是︰一年包(bao)換、三(san)年保修,終端客戶將產品交給銷售商或代理商轉給長城進行售後服務,具體細則說明(ming)如下(xia)︰

1.1、一年包(bao)換huai)畝ㄒ澹
指(zhi)電源自銷售之日起(qi)12個月之內,出現非人為或使用(yong)不huai)背魷值鬧zhi)量問題,可免費更換新(xin)品。
如包(bao)換期內的產品工廠已經停(ting)產或者沒有(you)相同型號的產品,長城電源負責更換相同價(jia)值的其它(ta)同等(deng)規格的產品,或者進行維修服務,如要求更換其它(ta)型號的產品,須補足差(cha)價(jia),多退少補,核(he)算價(jia)格以(yi)當期價(jia)格為準。

1.2、三(san)年保修的定義︰
指(zhi)電源自銷售之日起(qi),超過12個月未超過36個月之日內,出現非人為或使用(yong)不huai)背魷值鬧zhi)量問題,可免費維修。
在三(san)年保修期內,出現的人為質(zhi)量問題,如用(yong)戶自行拆(chai)裝等(deng),長城電源不承(cheng)諾給予(yu)免費維修,需收取維修過程中產生的費用(yong),如運(yun)輸(shu)費用(yong)、維修中零部件的更換成本等(deng)。

1.3、超過保修期的服務政策︰
凡超過三(san)年保修期限的電源產品,如客戶需要進行維修服務的,長城電源將提供(gong)收費維修服務,收取的費用(yong)包(bao)括(kuo)運(yun)輸(shu)費用(yong)、維修中零部件的更換成本、人工費用(yong)等(deng),如無法進行維修,長城電源將與客戶進行溝通協調處理。

2.0、保修日期的確定︰

長城電源在其正(zheng)式的出廠電源產品上印(yin)有(you)標示生產日期的標志,出貨系統(tong)記錄(lu)發貨時間,以(yi)便于客戶在以(yi)後返修時可以(yi)正(zheng)確計(ji)算保修期,判斷產品是否在保修期以(yi)內。

2.1、保修期內懷疑(yi)損壞(huai)電腦配件的處理原(yuan)則︰
如在保修期內出現懷疑(yi)電源問題導致其它(ta)電腦配件損壞(huai)的客戶投訴,請(qing)客戶與長城電源售後部聯系,發疑(yi)似(si)故障電源和(he)損壞(huai)情況說明(ming)書包(bao)括(kuo)客戶信息、損壞(huai)情況說明(ming)、損壞(huai)部件清單(須有(you)損壞(huai)部件上的出廠流水號)等(deng)到長城電源售後服務部(深(shen)圳市寶安(an)區石岩(yan)鎮寶石東路(lu)長城電腦工業園電源事業部 收 (0755-29519374),由長城電源技術部門(men)進行技術檢測,長城電源技術部門(men)在收到電源後7個工作日之內出具檢測報告(gao)和(he)處理意見。

3.0、保修範圍內的維修服務流程細則︰

3.1、電源代理商在用(yong)戶購買電源前向用(yong)戶準確說明(ming)長城電源的服務政策,並對yun)硐鄣娜quan)系列電源產品為客戶提供(gong)售後服務。

3.2、客戶退還或維修的產品前,首先必須確認該產品是否由長城所生產(即判斷是否假(jia)冒)。
3.3、凡客戶在使用(yong)過程中出現問題的產品,各(ge)地、各(ge)級代理商須負責收集、匯總故障產品,並統(tong)一huan)?橢zhi)長城電源工廠,由工廠進行統(tong)一維修。

 

長城電源產品產品防偽查詢(xun)
長城電源官方售前咨詢(xun)電話︰ 0755-29519372    長城電源官方售後咨詢(xun)電話︰0755-29519372
防偽查詢(xun)網址︰http://www.nb315.com  
產品防偽查詢(xun)方式:
電話an)檠xun)︰400 637 8315
 
特別申明(ming)︰
此(ci)服務條列的中內容如有(you)與國家有(you)關(guan)法律法規的內容相沖突huai)牟糠鄭  yi)國家法律法規的規定為準。
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電源事業部